Im Fokus stand die Ansprache potenzieller neuer B2B-Kunden. Der Chatbot sollte als niedrigschwelliger Einstiegspunkt dienen, der Fragen beantwortet, Inhalte strukturiert erschließt und Nutzer gezielt zu passenden Angeboten führt.

Zentrale Herausforderung war dabei, die umfangreichen Inhalte der bestehenden Website sinnvoll auszuwerten und in eine logische, nutzerzentrierte Dialogführung zu überführen. Gleichzeitig sollte der Chatbot aktiv zur Leadgenerierung beitragen: Je nach Anfrage und Standort (PLZ) werden Interessenten automatisch an den passenden Media-Sales-Ansprechpartner weitergeleitet.

So entstand ein neues Tool zur verbesserten Nutzerführung, zur besseren Navigierbarkeit der Website – und zur effizienten Generierung qualifizierter Leads.

Strategisch setzte das Projekt auf die Kombination aus State-of-the-Art-KI, klar gesteuertem Chatflow und konsequenter Einhaltung des Corporate Designs der VRM. In enger Abstimmung mit dem internen Design-Team wurde ein visuelles und inhaltliches Konzept entwickelt, das sich nahtlos in den bestehenden Webauftritt integriert.

Technologisch basiert der Chatbot auf einem aktuellen Sprachmodell und greift ausschließlich auf eine zentrale, eigens aufgebaute Wissensdatenbank zu. Rund 200 typische Nutzerfragen wurden vorab definiert, beantwortet und strukturiert aufbereitet, um eine hohe Antwortqualität sicherzustellen.
Über gezielte Dialoglogiken können E-Mail-Adressen automatisiert abgefragt, Nutzer zu Formularen geführt und Anfragen über Automatisierungen direkt an die zuständigen Sales-Teams übergeben werden. Damit positioniert sich VRM Media Sales als Vorreiter innerhalb der Medienhäuser beim Einsatz von KI im Vertrieb.

Entstanden ist ein voll funktionsfähiger, produktiv eingesetzter KI-Chatbot, der Nutzerinnen und Nutzer intuitiv durch das Angebot der VRM Media Sales führt und gleichzeitig einen messbaren Mehrwert für den Vertrieb schafft.

Der Chatbot eröffnet einen neuen digitalen Touchpoint, der flexibel weiterentwickelt werden kann. Die gewonnenen Konversationsdaten liefern wertvolle Insights in Nutzerbedürfnisse und bilden eine fundierte Grundlage für die kontinuierliche Optimierung von Inhalten, Angeboten und Sales-Prozessen.
Der Chatbot ist live im Einsatz und direkt auf der Website erlebbar: www.vrm-mediasales.de