E-Commerce

Am Anfang steht der Workshop: Es geht um das gemeinsame Erarbeiten und Kennenlernen. Wir möchten Sie verstehen. Sie sollen uns verstehen. Und gemeinsam wollen wir möglichst alle Fragen klären: Welche Lösungen bestehen jetzt schon und wie gut sind sie? Wie ist der Prozessablauf bis zum fertigen Shop? Wer sind die Zielgruppen? 

Unsere Strategie zielt auf eine umfassende Gesamtlösung durch intensive Analysearbeit, aber auch auf „Digital Selfservice“. Es ist uns wichtig, dass Sie Chef im Shop und immer in der Lage sind, die Daten für die tägliche Arbeit direkt selbst zu verwalten. Wir kümmern uns derweil um das große Ganze. Und das nicht nur auf den eigentlichen Shop bezogen, sondern auf Wunsch auch auf Ihre ganz Sales-Infrastruktur bis hin zur Verbindung mit Industrie-4.0-Prozessen, wie zum Beispiel automatisierten Bestellvorgängen.

 

Abgeleitet aus der Strategie konzipieren wir alle erforderlichen fachlichen und technischen Prozesse. Wir entwickeln das passende UX-Design für hervorragende Nutzererlebnisse. Wir legen die benötigten Shop-Funktionen und -Module fest. Wir definieren die Art der Anbindung und der Integration beteiligter Drittsysteme. Dabei haben wir vor allem eines im Hinterkopf: stabile Prozesse. Denn die Prozess-Resilienz Ihres Shops ist ein wichtiges Kriterium dafür, dass Sie Kunden gewinnen und halten. 
 

Ein richtiger Shop ist ganz auf seine Zielgruppen ausgerichtet. Dafür sorgen unsere Spezialistinnen und Spezialisten aus dem UX-Design. Sie setzen die Analysen der Zielgruppen-Personas in optimierte Nutzererlebnisse um. Der gesamte Einkaufsprozess wird dazu möglichst bequem und intuitiv gestaltet. Und natürlich barrierefrei. 
 

Zu einem nahtlosen Shoperlebnis zählen auch Kommunikation und natürlichsprachliche Hilfesysteme. Diese setzen wir mit KI-Unterstützung und weitgehend automatisiert um. Wir ermöglichen Ihren Kundinnen und Kunden damit einen intelligenten Support für alle Standardanfragen. Ihre Mitarbeitenden im Kundenservice finden dadurch Zeit, sich um spezialisierte und komplizierte Fragestellungen Ihrer Kundinnen und Kunden zu kümmern – ohne langen Aufenthalt in der Warteschleife.

Neben der Sprach-Kommunikation kann KI zunehmend bei vielen weiteren Shop-Bereichen unterstützen: von der Produktsuche über die Shop-Pflege bis zur Einbindung von Referenzprodukten oder -artikeln. Wir können auch in diesem Bereich umfassende Beratung und Umsetzung anbieten. 

 

Zu unserem Angebot zählt immer auch die Möglichkeit, wichtige Daten und Fakten rund um Ihren Shop per Dashboard darzustellen und auszuwerten. Die Erkenntnisgewinne für Sie gehen dabei weit über gewöhnliche Analytics hinaus. Mit unserer Dashboard-Anwendung wissen Sie stets, wie sich wichtige Kunden-KPIs gerade entwickeln, wie sich Besucherinnen und Besucher im Shop bewegen oder welche Produkte gut laufen und welche nicht. 

Ein Shop lebt von seiner Performance. Dafür setzen wir auf neueste Technologie, innovative Strukturen und optimierte Anwendungsprozesse. Ein ganzheitliches Verständnis der Zusammenhänge und ein stabiler Aufbau sind entscheidend, um Ihren Kundinnen und Kunden die erwünschten Mehrwerte bieten zu können. Gängige Standardsoftware wie Shopware oder Magento bietet dazu die optimale Ausgangslage. 

 

Gerade bei komplexen technischen Produkten kann ein Konfigurator das Herzstück eines Shops sein. Kundinnen und Kunden können sich mit seiner Hilfe Produkte selbst zusammenbauen. Das funktioniert aber nur bei einfacher Bedienbarkeit – auch wenn es sich um sehr sehr komplexe Produktwelten handelt. Wir beherrschen die Entwicklung aufwendiger Konfiguratoren als Bestandteil von Shopwelten – ob ein- oder mehrdimensional, ob im Produkt- oder Servicebereich.